Términos y condiciones

Esta versión ha sido traducida mediante inteligencia artificial (IA). Si tienes dudas o encuentras algún pasaje poco claro, consulta la versión original en inglés. Esto no afecta a tus derechos imperativos como consumidor.

Borrador para revisión. Antes de publicarlo, confirmar las comisiones y excepciones, el plazo de reembolso, los métodos y plazos de pago y los datos de atención al cliente. Completar los campos marcados y revisar el texto conforme al derecho finlandés y de la UE.

Guide to Lapland está operado por Arctic China Oy, una empresa registrada en Finlandia, con identificador empresarial (Business ID) 1910944-4. Nuestro domicilio social es English Square 10 A 218, 00580 Helsinki, Finlandia (Englantilaisaukio 10 A 218).

Estas Condiciones se aplican a las reservas realizadas a través de Guide to Lapland. Antes de pagar, lee estas Condiciones, la descripción del producto y las condiciones específicas de reserva, cancelación y participación comunicadas para el servicio elegido. Al completar una reserva, aceptas las condiciones facilitadas antes de la compra. Quien realiza la reserva debe tener al menos 18 años, estar autorizado para reservar en nombre de los demás participantes y comunicarles las condiciones aplicables.

Las condiciones específicas del producto complementan estas Condiciones y regulan las cuestiones que abordan expresamente, como los plazos de cancelación y los requisitos de participación. Las normas imperativas de protección del consumidor prevalecen siempre. Aclararemos cualquier incoherencia sustancial antes de la compra; estas Condiciones no nos permiten modificar retroactivamente una reserva existente.

Vendemos servicios de proveedores independientes y actividades operadas por Arctic China Oy. El proveedor y nuestra función se identificarán en la información del producto y en la confirmación de la reserva.

Para los servicios operados por proveedores, actuamos como intermediario de reservas. El contrato del servicio propiamente dicho se celebra entre tú y el proveedor identificado. Gestionamos la reserva, el cobro cuando corresponda, los bonos y la atención al cliente. El proveedor es responsable de prestar su servicio y cumplir sus obligaciones. Seguimos siendo responsables de nuestros propios servicios de reserva e intermediación y de cualquier responsabilidad impuesta por la ley.

Para las actividades operadas por Arctic China Oy, somos el proveedor del servicio y somos responsables de prestar la actividad conforme a la reserva y a la legislación aplicable.

Estas Condiciones están redactadas para reservas de servicios individuales. Si una reserva constituye legalmente un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado, las normas imperativas correspondientes se aplican independientemente de su denominación, y deben facilitarse la información obligatoria y las condiciones adicionales aplicables.

Una reserva solo queda confirmada cuando se ha recibido el pago requerido, el proveedor la ha aceptado y hemos emitido una confirmación de reserva. Un acuse de recibo, una reserva temporal o una autorización de pago no constituyen por sí solos una confirmación.

Si una reserva no puede aceptarse, te informaremos y reembolsaremos los importes cobrados por el servicio no confirmado, sin comisión de gestión de cancelación. No sustituiremos el servicio ni cobraremos un precio superior sin tu consentimiento.

Comprueba sin demora las fechas, el número y las edades de los participantes, los detalles del servicio, las condiciones de recogida y los datos de contacto al recibir la confirmación. Infórmanos de cualquier error lo antes posible. Esto no excluye nuestra responsabilidad por los errores que cometamos.

Conserva tu confirmación y bono y preséntalos cuando se soliciten. Las peticiones especiales solo se garantizan si se confirman expresamente.

Los precios se indican y cobran en euros (EUR). Los importes mostrados en otras monedas son estimaciones orientativas. Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones, lo que también puede afectar al importe abonado en tu moneda en caso de reembolso.

El precio total, los impuestos aplicables, los cargos obligatorios y los servicios incluidos se comunicarán antes del pago. Los extras opcionales y los servicios no incluidos expresamente se pagan por separado. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar antes de la confirmación; cualquier cambio del importe que hayas aceptado pagar requiere tu consentimiento.

Las opciones de pago incluyen pagos en línea procesados mediante Stripe, Alipay y WeChat Pay, según las opciones disponibles al finalizar la compra. El pago requerido para el producto elegido debe realizarse al reservar. La exigencia de pago íntegro por adelantado depende de la configuración del proveedor para cada producto: la mayoría de los productos exige el pago íntegro al reservar, salvo indicación expresa en la página del producto o al finalizar la compra. Si se permiten anticipos o pagos a plazos, el importe exigible, el saldo pendiente y los plazos se comunicarán antes del pago. Cualquier depósito cobrado por separado por el proveedor o franquicia por daños específica de la actividad debe comunicarse antes de la compra.

Los plazos de cancelación, importes reembolsables y condiciones de modificación varían según el producto y se comunican antes del pago. Los servicios de proveedores siguen la política del proveedor comunicada; nuestras actividades siguen la política del producto de Arctic China Oy comunicada. Las reservas privadas y las reservas con tarifas de grupo pueden tener condiciones de cancelación más estrictas. La política aplicable se muestra en la página de la actividad y al finalizar la compra, antes del pago.

Envía las solicitudes mediante la función de cancelación indicada en tu confirmación, cuando esté disponible, o por escrito a atención al cliente, indicando la referencia de reserva. El plazo aplicable se evalúa según la hora de recepción de la solicitud y la zona horaria indicada en las condiciones; si no se indica, se aplica la hora local del lugar del servicio. Conserva prueba de la solicitud y contáctanos si no recibes un acuse de recibo. Abre tu reserva desde el correo de confirmación o la página de consulta de pedidos para solicitar la cancelación. El importe reembolsable se mostrará antes de que confirmes la cancelación.

Muchas actividades permiten cambiar de fecha sin cancelar, lo que suele resultar más conveniente que cancelar y volver a reservar. Abre tu reserva y selecciona el cambio de fecha; la disponibilidad y cualquier diferencia de precio se mostrarán antes de confirmar. El cambio sigue sujeto a disponibilidad, a la política del producto y a confirmación por escrito.

En caso de cancelación solicitada por el cliente que dé lugar a un reembolso, se aplica una comisión de gestión del reembolso además de la política de cancelación del proveedor: el 3,5% del importe pagado más €0,25 para tarjetas de crédito, o el 2% del importe pagado para Alipay y WeChat Pay. Esta comisión también se aplica durante el período de cancelación gratuita. El borrador indica que cubre los costes de procesamiento cobrados al recibir el pago y que no se nos devuelven al reembolsarlo. Solo se aplica si se comunicó claramente antes del pago, se aceptó como parte de la reserva y lo permite la ley. No se deducirán comisiones no comunicadas. No se aplica a cancelaciones del proveedor ni a reembolsos debidos a nuestro incumplimiento.

Para servicios reservados para una fecha o un período concreto, como actividades de ocio programadas y alojamiento, el derecho ordinario de desistimiento de 14 días de las compras a distancia generalmente no se aplica. Esto no afecta a los derechos contractuales de cancelación ni a los remedios legales por servicios cancelados o defectuosos.

Si un proveedor o Arctic China Oy cancela el servicio antes de prestarlo, puedes elegir el reembolso íntegro del importe pagado a través de nosotros por ese servicio, sin comisión de gestión de cancelación o reembolso, o aceptar un cambio gratuito de fecha ofrecido por el proveedor, sujeto a disponibilidad. No estás obligado a aceptar un servicio sustitutivo o un crédito en lugar de un reembolso al que tengas derecho.

El tiempo, las condiciones de nieve y hielo, los cierres de carreteras, las cuestiones de seguridad u otras circunstancias pueden exigir cambios operativos. Los comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Los cambios sustanciales, la prestación parcial y los remedios correspondientes se evalúan según las condiciones de reserva y la legislación aplicable. Un hecho fuera del control del proveedor no elimina automáticamente el derecho a un reembolso por un servicio no prestado.

Una vez aprobado el reembolso, lo enviamos al procesador de pagos lo antes posible, normalmente en un día hábil. Tras el envío, los reembolsos a tarjetas de crédito suelen llegar en 5–10 días hábiles; los de Alipay y WeChat Pay, normalmente en 24 horas. El abono efectivo depende del banco emisor o proveedor de pagos; estos plazos son estimaciones, no garantías. Los reembolsos se realizan normalmente mediante el método de pago original y no pueden desviarse a otra tarjeta o cuenta. Si el método original no permite el reembolso, acordaremos una alternativa viable y legal. Prevalece cualquier plazo de reembolso obligatorio establecido por ley.

Llega al punto de encuentro o recogida confirmado a la hora indicada. El retraso, la no presentación o la falta de información requerida para la recogida pueden considerarse una no presentación según la política del producto comunicada. Un servicio perdido no es automáticamente reembolsable.

Lee y cumple los requisitos comunicados sobre edad, condición física, ropa, permisos de conducir y demás condiciones de admisión. Los menores deben ir acompañados según lo requiera la política del producto. Sigue las instrucciones razonables de seguridad y utiliza el equipo requerido.

Infórmanos antes de reservar si necesitas una adaptación de accesibilidad o tienes una condición relevante para participar de forma segura, para que el proveedor pueda comprobar la idoneidad de la actividad. Comparte solo la información necesaria a través del canal indicado. Los proveedores pueden rechazar la participación cuando sea razonablemente necesario para la seguridad, incluidos los casos de intoxicación o incumplimiento de requisitos comunicados antes de reservar. El derecho al reembolso depende de las circunstancias, las condiciones acordadas y la ley; el rechazo no elimina automáticamente tus derechos legales.

Las auroras boreales, los avistamientos de fauna, las nevadas y otros fenómenos naturales no pueden garantizarse salvo promesa contractual específica y expresa. Las fotografías ilustran experiencias posibles y no garantizan las condiciones en tu fecha de viaje.

Si una actividad se realiza según lo acordado pero no se observa el fenómeno natural, cualquier repetición gratuita o reembolso depende de la política expresamente ofrecida para ese producto. Una repetición, una visita posterior con descuento o un crédito no se incluyen automáticamente. Los cambios sustanciales en la actividad reservada siguen sujetos a la sección 6 y a la legislación aplicable.

Cada proveedor es responsable del servicio que presta. Arctic China Oy es responsable de sus propias actividades y de sus actos y omisiones al prestar servicios de reserva. Nada en estas Condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos imperativos del consumidor y la responsabilidad por lesiones personales cuando la ley prohíba tal limitación.

Las reclamaciones por pérdidas adicionales se evalúan según la legislación aplicable, incluida la relación de causalidad y la obligación de adoptar medidas razonables para reducir el perjuicio. Recomendamos un seguro de viaje que cubra tus actividades, gastos médicos, cancelación e interrupciones del viaje. El seguro no sustituye los derechos que tengas frente a nosotros o a un proveedor.

Si surge un problema durante un servicio, avisa sin demora al proveedor y a nosotros para que pueda solucionarse cuando sea posible. Envía cualquier reclamación posterior a atención al cliente con la referencia de reserva, una descripción y las pruebas pertinentes. La petición de informar sin demora no establece un plazo adicional que elimine tus derechos legales.

Si no podemos resolver una controversia, los consumidores que cumplan los requisitos pueden solicitar ayuda al Servicio Finlandés de Asesoramiento al Consumidor (www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/) y remitir el asunto a la Junta Finlandesa de Litigios de Consumo (www.kuluttajariita.fi/en/), dentro de sus competencias. Los consumidores en controversias transfronterizas de la UE/EEE también pueden acudir a su Centro Europeo del Consumidor. Estas vías no restringen el acceso a un tribunal competente.

Los datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad, incluidas las comunicaciones necesarias a proveedores y procesadores de pagos para cumplir las reservas. Estas Condiciones no sustituyen la Política ni constituyen un consentimiento general para usos de datos no relacionados.

Utiliza el sitio web legalmente y facilita información exacta. No realices reservas fraudulentas, no uses indebidamente las cuentas ni interfieras con la seguridad del sitio. Los materiales pertenecen a nosotros o a los titulares de derechos correspondientes; la reproducción comercial requiere permiso salvo que la ley disponga lo contrario.

Estas Condiciones se rigen por la legislación finlandesa, sin privar a los consumidores de las protecciones imperativas aplicables conforme a las normas pertinentes de conflicto de leyes. Las controversias pueden someterse a un tribunal competente según la legislación aplicable; estas Condiciones no imponen a los consumidores la jurisdicción exclusiva de Finlandia.

Las versiones inglesa y china pretenden tener el mismo significado. Cualquier discrepancia se resolverá conforme a la legislación aplicable y a la información facilitada al reservar; ninguna versión prevalece sobre las protecciones imperativas del consumidor.

Las actualizaciones se aplican a las reservas futuras desde la fecha de entrada en vigor indicada. Una reserva existente sigue sujeta a las condiciones aceptadas al realizarla, salvo que se acuerde un cambio legal.

Guide to Lapland

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