Conditions générales

Cette version a été traduite à l’aide de l’intelligence artificielle (IA). En cas de doute ou de passage peu clair, veuillez consulter la version originale en anglais. Cela ne porte pas atteinte à vos droits impératifs de consommateur.

Projet à vérifier. Avant publication, confirmer les frais et exceptions, les délais de remboursement, les moyens et échéances de paiement et les coordonnées de l’assistance clientèle. Compléter les champs indiqués et vérifier le texte au regard du droit finlandais et de l’UE.

Guide to Lapland est exploité par Arctic China Oy, société enregistrée en Finlande, identifiant d’entreprise (Business ID) 1910944-4. Notre siège social est situé à English Square 10 A 218, 00580 Helsinki, Finlande (Englantilaisaukio 10 A 218).

Les présentes Conditions s’appliquent aux réservations effectuées par l’intermédiaire de Guide to Lapland. Avant de payer, veuillez lire ces Conditions, la description du produit et les conditions particulières de réservation, d’annulation et de participation communiquées pour le service choisi. En finalisant une réservation, vous acceptez les conditions mises à votre disposition avant l’achat. La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans, être autorisée à réserver pour les autres participants et leur communiquer les conditions applicables.

Les conditions particulières du produit complètent les présentes Conditions et régissent les questions qu’elles traitent expressément, notamment les délais d’annulation et les exigences de participation. Les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent toujours. Nous clarifierons toute incohérence substantielle avant l’achat ; ces Conditions ne nous autorisent pas à modifier rétroactivement une réservation existante.

Nous vendons des services fournis par des prestataires indépendants ainsi que des activités exploitées par Arctic China Oy. Le prestataire et notre rôle seront précisés dans les informations du produit et la confirmation de réservation.

Pour les services exploités par un prestataire, nous agissons en qualité d’intermédiaire de réservation. Le contrat relatif au service lui-même est conclu entre vous et le prestataire identifié. Nous gérons la réservation, l’encaissement le cas échéant, les bons de réservation et l’assistance clientèle. Le prestataire est responsable de la réalisation du service et du respect de ses obligations. Nous restons responsables de nos propres services de réservation et d’intermédiation ainsi que de toute responsabilité imposée par la loi.

Pour les activités exploitées par Arctic China Oy, nous sommes le prestataire et sommes responsables de leur réalisation conformément à la réservation et au droit applicable.

Ces Conditions sont rédigées pour des réservations de services individuels. Si une réservation constitue juridiquement un forfait touristique ou une prestation de voyage liée, les règles impératives correspondantes s’appliquent quelle que soit sa dénomination, et les informations obligatoires ainsi que les conditions supplémentaires applicables doivent être fournies.

Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement requis, acceptation par le prestataire et émission de notre confirmation. Un accusé de réception, une réservation temporaire ou une autorisation de paiement ne constitue pas, à lui seul, une confirmation.

Si une réservation ne peut pas être acceptée, nous vous en informerons et rembourserons les sommes encaissées pour le service non confirmé, sans frais de traitement d’annulation. Nous ne remplacerons pas le service et n’appliquerons pas un prix supérieur sans votre accord.

Vérifiez rapidement les dates, le nombre et l’âge des participants, les détails du service, les modalités de prise en charge et les coordonnées après réception de votre confirmation. Signalez-nous toute erreur dès que possible. Cela n’exclut pas notre responsabilité pour les erreurs que nous commettons.

Conservez votre confirmation et votre bon de réservation et présentez-les lorsque cela est demandé. Les demandes particulières ne sont garanties que si elles sont expressément confirmées.

Les prix sont indiqués et débités en euros (EUR). Les montants affichés dans d’autres devises sont des estimations indicatives. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais, ce qui peut également affecter le montant crédité dans votre devise en cas de remboursement.

Le prix total à payer, les taxes applicables, les frais obligatoires et les services inclus seront communiqués avant le paiement. Les options et services non expressément inclus sont facturés séparément. Les prix et disponibilités peuvent changer avant confirmation ; toute modification du montant que vous avez accepté de payer nécessite votre accord.

Les options de paiement comprennent les paiements en ligne traités via Stripe, Alipay et WeChat Pay, selon les options proposées à l’étape de paiement. Le paiement exigé pour le produit choisi est dû au moment de la réservation. L’obligation de prépaiement intégral dépend des paramètres du fournisseur pour chaque produit : la plupart des produits exigent le paiement intégral à la réservation, sauf indication contraire explicite sur la page du produit ou à l’étape de paiement. Si des acomptes ou paiements échelonnés sont autorisés, le montant exigible, le solde et les échéances seront communiqués avant le paiement. Tout dépôt distinct demandé par le fournisseur ou toute franchise pour dommages propre à l’activité doit être communiqué avant l’achat.

Les délais d’annulation, montants remboursables et conditions de modification varient selon le produit et sont communiqués avant paiement. Les services de prestataires suivent la politique du prestataire communiquée ; nos activités suivent la politique du produit d’Arctic China Oy communiquée. Les réservations privées et celles bénéficiant de tarifs de groupe peuvent être soumises à des conditions d’annulation plus strictes. La politique applicable figure sur la page de l’activité et à l’étape de paiement, avant le règlement.

Envoyez vos demandes via la fonction d’annulation indiquée dans votre confirmation, si disponible, ou par écrit à notre assistance clientèle, en précisant la référence de réservation. Le délai applicable est évalué selon l’heure de réception de la demande et le fuseau horaire indiqué dans les conditions ; à défaut, l’heure locale du lieu du service s’applique. Conservez une preuve de votre demande et contactez-nous si vous ne recevez pas d’accusé de réception. Ouvrez votre réservation depuis l’e-mail de confirmation ou la page de recherche de commande pour demander l’annulation. Le montant remboursable sera affiché avant la confirmation de l’annulation.

De nombreuses activités peuvent être reportées sans annulation, ce qui est souvent plus avantageux que d’annuler puis de réserver à nouveau. Ouvrez votre réservation et sélectionnez le changement de date ; la disponibilité et toute différence de prix seront affichées avant confirmation. Le report reste soumis à la disponibilité, à la politique du produit et à une confirmation écrite.

Pour une annulation demandée par le client donnant lieu à un remboursement, des frais de traitement du remboursement s’appliquent en plus de la politique d’annulation du fournisseur : 3,5 % du montant payé plus 0,25 € pour les cartes de crédit, ou 2 % du montant payé pour Alipay et WeChat Pay. Ces frais s’appliquent également pendant la période d’annulation gratuite. Le projet indique qu’ils couvrent les frais de traitement prélevés lors de l’encaissement et qui ne nous sont pas restitués lors du remboursement. Ils ne s’appliquent que s’ils ont été clairement communiqués avant le paiement, acceptés dans le cadre de la réservation et autorisés par la loi. Aucun frais non communiqué ne sera déduit. Ils ne s’appliquent pas aux annulations du fournisseur ni aux remboursements dus à notre manquement.

Pour les services réservés à une date ou une période précise, tels que les activités de loisirs programmées et l’hébergement, le droit de rétractation ordinaire de 14 jours des achats à distance ne s’applique généralement pas. Cela n’affecte pas les droits contractuels d’annulation ni les recours légaux pour des services annulés ou défectueux.

Si un prestataire ou Arctic China Oy annule votre service avant sa réalisation, vous pouvez choisir le remboursement intégral du montant payé par notre intermédiaire pour ce service, sans frais de traitement d’annulation ou de remboursement, ou accepter un report gratuit proposé par le prestataire, sous réserve de disponibilité. Vous n’êtes pas tenu d’accepter un service de remplacement ou un avoir à la place d’un remboursement auquel vous avez droit.

La météo, l’état de la neige ou de la glace, les fermetures de routes, les impératifs de sécurité ou d’autres circonstances peuvent nécessiter des ajustements opérationnels. Nous vous informerons des changements dès que raisonnablement possible. Les modifications substantielles, l’exécution partielle et les recours correspondants sont appréciés selon les conditions de réservation et le droit applicable. Un événement échappant au contrôle du prestataire ne supprime pas automatiquement le droit au remboursement d’un service non fourni.

Une fois le remboursement approuvé, nous le transmettons au prestataire de paiement dès que possible, généralement sous un jour ouvré. Après transmission, les remboursements par carte de crédit sont généralement crédités sous 5–10 jours ouvrés ; ceux par Alipay et WeChat Pay, généralement sous 24 heures. Le délai réel dépend de la banque émettrice ou du prestataire de paiement ; ces délais sont des estimations, non des garanties. Les remboursements sont normalement effectués via le moyen de paiement d’origine et ne peuvent être redirigés vers une autre carte ou un autre compte. Si le moyen d’origine ne permet pas le remboursement, nous conviendrons d’une solution réalisable conforme à la loi. Tout délai légal impératif de remboursement prévaut.

Présentez-vous au point de rendez-vous ou de prise en charge confirmé à l’heure indiquée. Un retard, une absence ou l’omission des informations nécessaires à la prise en charge peuvent être considérés comme une non-présentation selon la politique du produit communiquée. Un service manqué n’est pas automatiquement remboursable.

Lisez et respectez les exigences communiquées concernant l’âge, la condition physique, les vêtements, les permis et les autres conditions d’admission. Les mineurs doivent être accompagnés selon la politique du produit. Respectez les consignes raisonnables de sécurité et utilisez l’équipement requis.

Informez-nous avant de réserver si vous avez besoin d’un aménagement d’accessibilité ou présentez une condition pertinente pour participer en sécurité, afin que le prestataire puisse vérifier l’adéquation de l’activité. Communiquez uniquement les informations nécessaires par le canal indiqué. Les prestataires peuvent refuser la participation lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, notamment en cas d’intoxication ou de non-respect d’exigences communiquées avant réservation. Le droit au remboursement dépend des circonstances, des conditions convenues et de la loi ; un refus ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Les aurores boréales, observations d’animaux, chutes de neige et autres phénomènes naturels ne peuvent être garantis, sauf engagement contractuel spécifique expressément formulé. Les photographies illustrent des expériences possibles et ne garantissent pas les conditions à votre date de voyage.

Si une activité se déroule comme convenu mais que le phénomène naturel n’est pas observé, toute nouvelle participation gratuite ou tout remboursement dépend de la politique expressément proposée pour ce produit. Une nouvelle participation, une visite ultérieure à prix réduit ou un avoir ne sont pas automatiquement inclus. Les modifications substantielles de l’activité réservée restent soumises à la section 6 et au droit applicable.

Chaque prestataire est responsable du service qu’il fournit. Arctic China Oy est responsable de ses propres activités et de ses actes et omissions dans la fourniture de services de réservation. Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les droits impératifs des consommateurs et la responsabilité pour dommages corporels lorsque la loi interdit une telle limitation.

Les demandes d’indemnisation de pertes supplémentaires sont appréciées selon le droit applicable, notamment le lien de causalité et l’obligation de prendre des mesures raisonnables pour limiter le préjudice. Nous recommandons une assurance voyage couvrant vos activités, les frais médicaux, l’annulation et les perturbations du voyage. L’assurance ne remplace pas vos droits envers nous ou un prestataire.

Si un problème survient pendant le service, prévenez rapidement le prestataire et nous afin qu’il puisse être traité si possible. Adressez toute réclamation ultérieure à notre assistance clientèle avec la référence de réservation, une description et les justificatifs pertinents. La demande de signaler rapidement un problème n’impose pas un délai supplémentaire supprimant vos droits légaux.

Si nous ne pouvons résoudre un litige, les consommateurs éligibles peuvent solliciter le service finlandais de conseil aux consommateurs (www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/) et saisir la Commission finlandaise des litiges de consommation (www.kuluttajariita.fi/en/), selon leurs compétences. Les consommateurs concernés par un litige transfrontalier dans l’UE/EEE peuvent aussi solliciter leur Centre Européen des Consommateurs. Ces démarches ne limitent pas l’accès à un tribunal compétent.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, notamment les transmissions nécessaires aux prestataires et aux opérateurs de paiement pour exécuter les réservations. Ces Conditions ne remplacent pas cette Politique et ne constituent pas un consentement général à des usages de données sans rapport avec la réservation.

Utilisez le site légalement et fournissez des informations exactes. N’effectuez pas de réservations frauduleuses, n’utilisez pas abusivement les comptes et ne perturbez pas la sécurité du site. Les contenus nous appartiennent ou appartiennent aux titulaires de droits concernés ; leur reproduction commerciale nécessite une autorisation, sauf disposition légale contraire.

Ces Conditions sont régies par le droit finlandais, sans priver les consommateurs des protections impératives applicables selon les règles pertinentes de conflit de lois. Tout litige peut être porté devant un tribunal compétent conformément à la loi ; ces Conditions n’imposent pas une compétence exclusive des tribunaux finlandais aux consommateurs.

Les versions anglaise et chinoise visent à exprimer le même sens. Toute divergence sera résolue conformément au droit applicable et aux informations fournies lors de la réservation ; aucune version ne prévaut sur les protections impératives des consommateurs.

Les mises à jour s’appliquent aux réservations futures à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée. Une réservation existante reste soumise aux conditions acceptées lors de sa conclusion, sauf modification licite convenue.

Guide to Lapland

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