Termini e condizioni

Questa versione è stata tradotta mediante intelligenza artificiale (IA). In caso di dubbi o passaggi poco chiari, consulta la versione originale in inglese. Ciò non pregiudica i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

Bozza da verificare. Prima della pubblicazione, confermare commissioni ed eccezioni, tempi di rimborso, metodi e scadenze di pagamento e recapiti dell’assistenza clienti. Completare i campi contrassegnati e verificare il testo secondo il diritto finlandese e dell’UE.

Guide to Lapland è gestito da Arctic China Oy, società registrata in Finlandia, Business ID 1910944-4. La sede legale è English Square 10 A 218, 00580 Helsinki, Finlandia (Englantilaisaukio 10 A 218).

I presenti Termini si applicano alle prenotazioni effettuate tramite Guide to Lapland. Prima di pagare, leggi questi Termini, la descrizione del prodotto e le condizioni specifiche di prenotazione, cancellazione e partecipazione comunicate per il servizio scelto. Completando la prenotazione, accetti le condizioni rese disponibili prima dell’acquisto. Chi prenota deve avere almeno 18 anni, essere autorizzato a prenotare per gli altri partecipanti e comunicare loro le condizioni applicabili.

Le condizioni specifiche del prodotto integrano questi Termini e disciplinano le questioni espressamente trattate, quali i termini di cancellazione e i requisiti di partecipazione. Le norme imperative a tutela dei consumatori prevalgono sempre. Chiariremo eventuali incongruenze sostanziali prima dell’acquisto; questi Termini non ci consentono di modificare retroattivamente una prenotazione esistente.

Vendiamo sia servizi forniti da operatori indipendenti sia attività gestite da Arctic China Oy. Il fornitore e il nostro ruolo saranno indicati nelle informazioni sul prodotto e nella conferma della prenotazione.

Per i servizi gestiti da fornitori, operiamo come intermediario di prenotazione. Il contratto relativo al servizio effettivo è tra te e il fornitore identificato. Gestiamo la prenotazione, l’incasso ove applicabile, i voucher e l’assistenza clienti. Il fornitore è responsabile dell’erogazione del servizio e dell’adempimento dei propri obblighi. Restiamo responsabili dei nostri servizi di prenotazione e intermediazione e di ogni responsabilità prevista dalla legge.

Per le attività gestite da Arctic China Oy, siamo il fornitore del servizio e siamo responsabili dell’attività secondo la prenotazione e la legge applicabile.

Questi Termini sono redatti per prenotazioni di singoli servizi. Se una prenotazione costituisce giuridicamente un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato, le relative norme imperative si applicano indipendentemente dalla denominazione, e devono essere fornite le informazioni obbligatorie e le condizioni aggiuntive applicabili.

Una prenotazione è confermata solo dopo che il pagamento richiesto è stato ricevuto, il fornitore l’ha accettata e abbiamo emesso la conferma. Una ricevuta della richiesta, una prenotazione temporanea o un’autorizzazione al pagamento non costituiscono da sole una conferma.

Se una prenotazione non può essere accettata, ti informeremo e rimborseremo gli importi incassati per il servizio non confermato, senza commissione di cancellazione. Non sostituiremo il servizio né applicheremo un prezzo superiore senza il tuo consenso.

Verifica tempestivamente date, numero ed età dei partecipanti, dettagli del servizio, modalità di prelievo e recapiti al ricevimento della conferma. Comunicaci eventuali errori il prima possibile. Ciò non esclude la nostra responsabilità per gli errori da noi commessi.

Conserva conferma e voucher e presentali quando richiesto. Le richieste speciali sono garantite solo se espressamente confermate.

I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR). Gli importi visualizzati in altre valute sono stime indicative. La tua banca o il prestatore di servizi di pagamento può applicare un proprio tasso di cambio o commissioni, che possono incidere anche sull’importo accreditato nella tua valuta in caso di rimborso.

Il prezzo totale, le imposte applicabili, gli oneri obbligatori e i servizi inclusi saranno comunicati prima del pagamento. Gli extra facoltativi e i servizi non espressamente inclusi sono pagabili separatamente. Prezzi e disponibilità possono cambiare prima della conferma; qualsiasi modifica dell’importo che hai accettato di pagare richiede il tuo consenso.

Le opzioni di pagamento comprendono pagamenti online elaborati tramite Stripe, Alipay e WeChat Pay, secondo le modalità disponibili al checkout. Il pagamento richiesto per il prodotto scelto è dovuto al momento della prenotazione. L’obbligo di pagamento anticipato integrale dipende dalle impostazioni del fornitore per ciascun prodotto: la maggior parte dei prodotti richiede il pagamento integrale alla prenotazione, salvo diversa indicazione esplicita nella pagina del prodotto o al checkout. Se sono consentiti acconti o pagamenti rateali, l’importo dovuto, il saldo e le scadenze saranno comunicati prima del pagamento. Eventuali depositi separati richiesti dal fornitore o franchigie per danni specifiche dell’attività devono essere comunicati prima dell’acquisto.

I termini di cancellazione, gli importi rimborsabili e le condizioni di modifica variano per prodotto e sono comunicati prima del pagamento. Ai servizi di fornitori si applica la politica del fornitore resa nota; alle nostre attività si applica la politica del prodotto di Arctic China Oy resa nota. Le prenotazioni private e quelle con tariffe di gruppo possono prevedere condizioni di cancellazione più rigorose. La politica applicabile è mostrata nella pagina dell’attività e al checkout prima del pagamento.

Invia le richieste tramite la funzione di cancellazione indicata nella conferma, se disponibile, oppure per iscritto alla nostra assistenza clienti, citando il riferimento della prenotazione. Il termine applicabile viene valutato in base all’ora di ricezione della richiesta e al fuso orario indicato nelle condizioni; se non è specificato, si applica l’ora locale del luogo del servizio. Conserva la prova della richiesta e contattaci se non ricevi una conferma di ricezione. Apri la prenotazione dall’e-mail di conferma o dalla pagina di ricerca dell’ordine per richiedere la cancellazione. L’importo rimborsabile sarà mostrato prima della conferma della cancellazione.

Molte attività possono essere riprogrammate senza cancellarle, spesso con maggiore convenienza rispetto alla cancellazione e a una nuova prenotazione. Apri la prenotazione e seleziona il cambio di data; prima della conferma saranno mostrati la disponibilità e gli eventuali conguagli. Il cambio resta soggetto alla disponibilità, alla politica del prodotto e alla conferma scritta.

In caso di cancellazione richiesta dal cliente che comporta un rimborso, si applica una commissione di gestione del rimborso oltre alla politica di cancellazione del fornitore: 3,5% dell’importo pagato più €0,25 per le carte di credito, oppure 2% dell’importo pagato per Alipay e WeChat Pay. La commissione si applica anche durante il periodo di cancellazione gratuita. La bozza indica che copre i costi del servizio di pagamento sostenuti all’incasso e non restituiti a noi in caso di rimborso. Si applica solo se comunicata chiaramente prima del pagamento, concordata come parte della prenotazione e consentita dalla legge. Non saranno dedotte commissioni non comunicate. Non si applica alle cancellazioni del fornitore né ai rimborsi dovuti al nostro inadempimento.

Per servizi prenotati per una data o un periodo specifico, quali attività ricreative programmate e alloggi, il normale diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza generalmente non si applica. Ciò non pregiudica i diritti contrattuali di cancellazione né i rimedi legali per servizi cancellati o difettosi.

Se un fornitore o Arctic China Oy cancella il servizio prima della sua erogazione, puoi scegliere il rimborso integrale dell’importo pagato tramite noi per il servizio cancellato, senza commissione di gestione, oppure accettare una riprogrammazione gratuita offerta dal fornitore, soggetta a disponibilità. Non sei obbligato ad accettare un servizio sostitutivo o un credito al posto di un rimborso a cui hai diritto.

Meteo, condizioni di neve e ghiaccio, chiusure stradali, esigenze di sicurezza o altre circostanze possono richiedere modifiche operative. Le comunicheremo non appena ragionevolmente possibile. Modifiche sostanziali, esecuzione parziale e relativi rimedi sono valutati secondo le condizioni di prenotazione e la legge applicabile. Un evento fuori dal controllo del fornitore non elimina automaticamente il diritto al rimborso per un servizio non erogato.

Dopo l’approvazione del rimborso, lo trasmettiamo al prestatore di servizi di pagamento il prima possibile, normalmente entro un giorno lavorativo. Dopo la trasmissione, i rimborsi su carta di credito arrivano normalmente entro 5–10 giorni lavorativi; quelli tramite Alipay e WeChat Pay normalmente entro 24 ore. L’accredito effettivo dipende dalla banca emittente o dal prestatore di servizi di pagamento: si tratta di stime, non di garanzie. Il rimborso avviene normalmente tramite il metodo di pagamento originale e non può essere trasferito a un’altra carta o conto. Se il metodo originale non consente il rimborso, concorderemo una soluzione praticabile conforme alla legge. Prevale qualsiasi termine di rimborso imposto dalla legge.

Presentati al punto d’incontro o di prelievo confermato entro l’orario indicato. Ritardo, mancata presentazione o mancata comunicazione delle informazioni richieste per il prelievo possono essere considerati un no-show secondo la politica del prodotto resa nota. Un servizio perso non è automaticamente rimborsabile.

Leggi e rispetta i requisiti comunicati relativi a età, forma fisica, abbigliamento, patenti e altri criteri di ammissione. I minori devono essere accompagnati come richiesto dalla politica del prodotto. Segui le ragionevoli istruzioni di sicurezza e usa l’attrezzatura richiesta.

Informaci prima della prenotazione se necessiti di un adattamento per l’accessibilità o hai una condizione rilevante per partecipare in sicurezza, affinché il fornitore possa verificarne l’idoneità. Condividi solo le informazioni necessarie attraverso il canale di contatto indicato. I fornitori possono rifiutare la partecipazione quando ragionevolmente necessario per la sicurezza, anche in caso di intossicazione o mancato rispetto dei requisiti comunicati prima della prenotazione. Il diritto al rimborso dipende dalle circostanze, dalle condizioni concordate e dalla legge; il rifiuto non elimina automaticamente i tuoi diritti legali.

Aurora boreale, avvistamenti di animali, nevicate e altri fenomeni naturali non possono essere garantiti, salvo un’esplicita promessa contrattuale specifica. Le fotografie illustrano esperienze possibili e non garantiscono le condizioni nella data del viaggio.

Se un’attività si svolge come concordato ma il fenomeno naturale non viene osservato, un’eventuale ripetizione gratuita o un rimborso dipendono dalla politica espressamente offerta per il prodotto. Una ripetizione, una visita successiva scontata o un credito non sono automaticamente inclusi. Le modifiche sostanziali all’attività prenotata restano soggette alla sezione 6 e alla legge applicabile.

Ogni fornitore è responsabile del servizio erogato. Arctic China Oy è responsabile delle proprie attività e dei propri atti e omissioni nella prestazione dei servizi di prenotazione. Questi Termini non escludono né limitano responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, inclusi i diritti inderogabili dei consumatori e la responsabilità per lesioni personali quando la legge vieta tale limitazione.

Le richieste di risarcimento per ulteriori perdite sono valutate secondo la legge applicabile, inclusi il nesso causale e l’obbligo di adottare misure ragionevoli per ridurre il danno. Raccomandiamo un’assicurazione di viaggio che copra attività, spese mediche, cancellazione e interruzioni del viaggio. L’assicurazione non sostituisce i diritti nei confronti nostri o di un fornitore.

Se si verifica un problema durante il servizio, informa tempestivamente il fornitore e noi per consentire una soluzione ove possibile. Invia eventuali reclami successivi all’assistenza clienti con il riferimento della prenotazione, una descrizione e le prove pertinenti. La richiesta di segnalare tempestivamente non introduce un termine aggiuntivo che elimini i diritti previsti dalla legge.

Se non riusciamo a risolvere una controversia, i consumatori aventi diritto possono chiedere assistenza al servizio finlandese di consulenza ai consumatori (www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/) e sottoporre la questione al Comitato finlandese per le controversie dei consumatori (www.kuluttajariita.fi/en/), nei limiti delle rispettive competenze. I consumatori coinvolti in controversie transfrontaliere nell’UE/SEE possono anche rivolgersi al proprio Centro Europeo Consumatori. Queste possibilità non limitano l’accesso a un tribunale competente.

I dati personali sono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, incluse le comunicazioni necessarie ai fornitori e ai gestori dei pagamenti per eseguire le prenotazioni. Questi Termini non sostituiscono l’Informativa e non costituiscono un consenso generale a usi dei dati non correlati.

Usa il sito legalmente e fornisci informazioni accurate. Non effettuare prenotazioni fraudolente, non abusare degli account e non interferire con la sicurezza del sito. I materiali appartengono a noi o ai rispettivi titolari dei diritti; la riproduzione commerciale richiede autorizzazione salvo quanto altrimenti consentito dalla legge.

Questi Termini sono disciplinati dalla legge finlandese, senza privare i consumatori delle tutele imperative applicabili secondo le pertinenti norme di conflitto di leggi. Le controversie possono essere sottoposte a un tribunale competente secondo la legge; questi Termini non impongono ai consumatori la giurisdizione esclusiva finlandese.

Le versioni inglese e cinese intendono avere lo stesso significato. Eventuali discrepanze saranno risolte secondo la legge applicabile e le informazioni fornite al momento della prenotazione; nessuna versione prevale sulle tutele imperative dei consumatori.

Gli aggiornamenti si applicano alle prenotazioni future dalla data di entrata in vigore indicata. Le prenotazioni esistenti restano soggette alle condizioni accettate al momento della prenotazione, salvo una modifica lecita concordata.

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