条款与条件

Guide to Lapland 由芬兰注册公司 Arctic Circle Information 运营，企业注册号（Business ID）为 1910944-4。注册地址为 Joulumaantie 2, 96930 Arctic Circle, Finland。

本条款适用于通过 Guide to Lapland 进行的预订。付款前，请阅读本条款、相关产品介绍，以及预订前向你提供的具体预订、取消和参与条件。完成预订即表示接受购买前向你提供的相关条件。预订人须年满18周岁，有权代表其他参与者预订，并应将适用条件告知他们。

产品具体条款补充本条款，并适用于其明确规定的事项，例如取消时限和参与要求。强制性消费者法律始终优先适用。我们会在购买前澄清任何重大不一致；本条款不允许我们追溯变更已有订单。

我们销售独立供应商提供的服务，也提供 Arctic Circle Information 自营活动。产品信息和预订确认中会说明服务提供方及我们的角色。

对于供应商提供的服务，我们作为预订代理。实际服务合同由你与已说明的供应商订立。我们负责预订、适用情况下的收款、凭证及客户支持。供应商负责履行其服务及相关义务。我们仍对自身预订和代理服务负责，并承担法律规定的责任。

对于 Arctic Circle Information 自营活动，我们作为服务提供方，按预订约定及适用法律提供活动。

本条款针对单项服务预订编写。如果某项预订依法构成旅游套餐或关联旅行安排，无论其名称为何，相关强制性规定均适用，并须提供法定信息及适用的补充条款。

只有在收到所需付款、服务提供方接受预订且我们发出预订确认后，订单才正式确认。收到申请、临时占位或支付授权本身不代表订单已确认。

如果预订无法被接受，我们会通知你，并退还已收取的该项未确认服务费用，不扣取消手续费。未经你同意，我们不会替换服务或收取更高价格。

收到确认后，请及时核对日期、人数与年龄、服务内容、接送安排及联系方式。如发现错误，请尽快联系我们。这不排除我们对自身错误承担的责任。

请保留确认信息和凭证，并在需要时出示。特殊要求只有在得到明确确认后才有保证。

价格以欧元（EUR）报价并扣款。其他货币显示金额仅供参考。你的银行或支付机构可能采用其自身汇率或收取费用；退款时，这也可能影响你以本国货币收到的金额。

付款前会说明应付总价、适用税费、强制性收费及包含的服务。可选附加项目和未明确包含的服务另行收费。订单确认前，价格与可售情况可能变化；对已约定应付金额的任何调整均须取得你的同意。

付款方式包括通过 Stripe 处理的在线支付、支付宝及微信支付，具体可用方式以结账页面显示为准。预订时即须支付该产品要求的款项。是否全额预付取决于供应商对不同产品的设定：大部分产品要求在预订时全额付款，除非产品页面或结账页面另有明确说明。如允许定金或分期付款，应付金额、余款及支付期限将在付款前说明。供应商另收的押金或活动损坏自付额，须在购买前说明。

取消时限、可退金额及修改条件因产品而异，并在付款前说明。供应商产品适用已披露的供应商政策；自营活动适用已披露的 Arctic Circle Information 产品政策。 包团或团体价格方案可能适用更严格的取消条件；具体政策会在活动页面和付款前的结账页面显示。

如确认信息提供取消功能，可通过该功能提交申请；也可书面联系客服，并注明预订编号。取消时限按收到申请的时间及预订条件注明的时区判断；未注明时区时，采用服务所在地当地时间。请保留申请记录，如未收到回执，请联系我们。 请从确认邮件或订单查询页面打开订单并提交取消申请。在你确认取消前，页面会显示可退金额。

许多活动可以改期而无需取消，通常比取消后重新预订更划算。请打开订单并选择改期；在确认前，页面会显示是否可改及是否需要补差价。改期仍取决于余位、产品政策和书面确认。

客人主动取消并获得退款时，在供应商取消政策之外，另收退款手续费：信用卡为已付金额的 3.5%＋€0.25；支付宝和微信支付为已付金额的 2%。免费取消期内也适用该手续费。政策初稿说明，该费用用于覆盖支付渠道在收款时收取且退款时不退还给我们的费用。手续费仅在付款前已明确披露、构成预订约定且适用法律允许时收取；不扣除未披露费用，也不适用于服务提供方取消或因我们未履行自身义务而依法应退款的情况。

对于约定具体日期或期间的服务，例如定时休闲活动和住宿，远程购买通常适用的14天撤回权一般不适用。这不影响约定的取消权，或服务取消、存在瑕疵时的法定救济。

如果供应商或 Arctic Circle Information 在提供服务前取消你的预订，你可以选择全额退还通过我们支付的该项已取消服务费用，不收取消／退款手续费；也可在有余位的情况下，接受服务提供方提出的免费改期。对于你有权获得的退款，不要求你接受替代服务或代金券。

天气、积雪与结冰状况、道路关闭、安全因素或其他情况可能需要调整活动安排。我们会在合理可行的范围内尽快告知。重大变更、部分履行及相关救济按预订条件和适用法律处理。超出服务提供方控制的情况，不会自动消除未提供服务时的退款权利。

退款获批后，我们会尽快向支付渠道提交，通常在一个工作日内完成提交。提交后的预计到账时间：信用卡通常为 5–10 个工作日；支付宝和微信支付通常为 24 小时内。实际到账取决于发卡银行或支付服务商，以上为预计时间而非保证。退款原则上原路退回，不能转至另一张卡或其他账户。法律规定的强制性退款期限优先适用。

付款后不久发起的信用卡退款，可能以“撤销交易”的形式处理。在这种情况下，原扣款会从银行账单中移除，而不会显示一笔单独的退款入账。

如果信用卡退款提交后超过10个工作日，你仍未看到退款，且原扣款仍显示在账单中，请提供预订编号并联系我们。如支付渠道提供退款追踪参考编号，我们可将其提供给你，以便向银行查询。并非所有退款都能提供参考编号。

如果银行或支付服务商拒绝处理退款或将款项退回，我们会核查退款状态，并与你联系，依法协调其他可行的退款方式。退款失败不影响你依据预订条件或适用法律享有的退款权利。

请按确认时间到达指定集合点或接送点。迟到、未到场或未提供所需接送信息，可能按已披露的产品政策视为未出行。错过服务并不自动获得退款。

请阅读并满足已披露的年龄、体能、服装、驾照及其他参与条件。未成年人须按产品政策由成人陪同。请遵守合理安全指示，使用所需装备。

如需要无障碍安排，或存在与安全参与有关的情况，请在预订前告知我们，以便向服务提供方核实适合程度。仅通过指定联系渠道提供为此所需的信息。服务提供方可在合理安全需要下拒绝参与，包括醉酒或未满足预订前已披露的条件。是否退款取决于具体情况、约定条件及适用法律；拒绝参与并不自动剥夺你的法定权利。

除非明确作出具体合同承诺，否则不保证出现极光、野生动物、降雪或其他自然现象。图片展示可能的体验，不保证你出行当天具备相同条件。

如果活动按约进行，但未观察到相关自然现象，是否提供免费重试或退款，取决于该产品明确提供的政策。免费重试、折扣再次参加或代金券并非自动包含。已预订活动发生重大变更，仍按第6节及适用法律处理。

各服务提供方对其提供的服务负责。Arctic Circle Information 对自身活动及提供预订服务时的自身行为和疏漏负责。本条款不排除或限制依法不得排除或限制的责任，包括强制性消费者权利，以及适用法律禁止限制的人身伤害责任。

额外损失索赔依据适用法律处理，包括因果关系和采取合理措施减少损失的义务。建议购买涵盖所参加活动、医疗费用、取消及旅行中断的旅行保险。保险不替代你对我们或供应商享有的权利。

服务过程中如出现问题，请及时告知服务提供方及我们，以便在可能情况下处理。后续投诉请向客服提交，附预订编号、问题说明及相关证据。要求及时反馈不构成剥夺法定权利的额外投诉期限。

如果争议无法解决，符合受理条件的消费者可向芬兰消费者咨询服务寻求协助（www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/），并在其受理范围内向芬兰消费者争议委员会提交争议（www.kuluttajariita.fi/en/）。欧盟／欧洲经济区跨境消费者也可向其所在国家的欧洲消费者中心求助。这些途径不限制向有管辖权法院提起诉讼。

个人信息按我们的隐私政策处理，包括为完成预订而向供应商及支付处理机构提供必要信息。本条款不替代隐私政策，也不构成对无关数据用途的概括同意。

请合法使用网站并提供准确信息。不得进行欺诈预订、滥用账号或干扰网站安全。网站内容归我们或相关权利人所有；除法律另行允许外，商业复制须获得许可。

本条款适用芬兰法律，但不剥夺消费者根据相关法律适用规则享有的强制性保护。争议可提交依法具有管辖权的法院；本条款不要求消费者只能在芬兰法院诉讼。

英文版与中文版旨在表达相同含义。如存在差异，应按适用法律及预订时提供的信息处理；任何语言版本均不凌驾于强制性消费者保护之上。

条款更新自注明生效日起适用于未来预订。除非双方依法同意变更，已有订单仍适用预订时接受的条款。

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